上質のティファニー 指輪
一人一人のお客様の質問に答えることは大変かもしれませんが、ここをないがしろにしてしまうとお客様は「どこのお店で買っても同じだ」という気持ちになってしまいます。
受注管理は継続して買ってもらうための重要な部分でもありますので、人員を増やして顧客対応レベルを落とさないようにするか、できるだけお客様に不安を与えない商品ページを作るように心がけましょう。
また、決められたフォーマットでお客様に受注確認のメールを配信するだけでなく、リピート客を増やすためのポイント。
買い物しやすくなっているか、購入決済の簡略化商品の探しやすさ、定期的にメールマガジンは配信しているか、週1のメールマガジン定期セールのご案内メールマガジンは読みやすい内容のものになっているか、誤字の有無商品紹介と本文のメリハリ口フォローメールは出しているか、商品が届いた数日後に「当社の商品の使い心地はいかがですかっ」とメール口受注確認メール、発送メールは親切な文面になっているか、お客様が誤解するような表記の改善注文内容を確認しやすい構成口お客様の問い合わせには懇切丁寧に回答しているか、24時間以内の返信気配りのある文面口お客様に居舗を飽きさせない工夫をしているか、トップページの定期的な更新魅力的な新商品口商品の梱包には気を使っているか、梱包資材のオリジナル化メッセージカードの同封店舗案内チラシ口優良顧審問してのサービスは行っているか、オフ会年賀状等のハガキ送付優良顧客限定のセール開催一言でいいので自分の言葉を添えるだけでも、お客様の反応は違うものです。
パソコンの定型句の機能を利用すれば、さほど手間のかかるサービスにはならないので、できる限り顧客対応メ−ルにオリジナル感を出していくようにしましょう。
これらのクオリティの高い顧客対応を学ぶには、繁盛しているネットショップで実際に買い物をしてみることをお勧めします。
特にインターネットでは売りづらいような商品を扱っているにも関わらず、売上を伸ばしている店舗のメ−ルマガジンや顧客対応はとても参考になります。
少しの気の緩みでお客様が離れていってしまうことを運営者が自覚しているので、毎回のメ−ルが「一発勝負」という意識が強く、とても真剣な顧客対応になっているからです。
チラシや新聞広告で宣伝している通信販売の会社の顧客対応も大変参考になります。
これらの通信販売会社は新聞広告や雑誌広告を利用して新規顧客を集めますので、ネットショップに比べて顧客獲得コストがかかります。
そのせいか、「逃してたまるか!」という戦略がとても強く表れていて、お客様に対して一人一人のお客様への対応がとても丁寧で、なおかつ継続して買ってもらうための「仕掛け」が随所に見られて儲けさせてくれるお客様はどこいるのか?大変勉強になります。
ただし、これらのサービスがオーバークオリティにならないように、運営者は常に気をつけておく必要があります。
例えば、購入した商品の中に手書きの挨拶文を入れるという方法がありますが、注文数が少ない時は対応することが可能でも、注文件数が増えて忙しくなった場合には人員を増やさない限り、手書きで挨拶文を入れるというのは不可能になります。
そうなってしまうと、今まで育て上げた優良顧客は「サービスが悪くなったなあ」と思い、お店から離れていってしまう恐れもあります。
クオリティの高い接客サービスを提供することも大切ですが、そのサービスを継続することも大切だということを忘れないでください。
一番効率の良い集客方法は?ネットショップの集客方法のひとつとして、「懸賞広告」というものがあります。
懸賞サイトにプレゼントを提供して、応募してくれた「見込み客」に対してメ−ルマガジンを配信して顧客化させていく方法です。
この懸賞広告には無料のものもあれば、百万円以上するものもあり、集まるお客様の質や数によってその料金設定はまちまちです。
この懸賞広告を利用する集客方法は、売上がある程度計算できることもあり、最近のネットショップでは主流になっています。
1000人のプレゼント応募があったとして、その中で叩人のお客様が購入。
万人集めたら、100人のお客様が購入。
何万人集めたら、さらに叩倍の1000人のお客様が購入というように、プレゼントへの応募者が集まった数だけ購入者が増えていく計算になります。
投資した広告費に対して確実に購入者が増えていくわけですから、比較的売上の予測がたてやすい方法といえるでしょう。
数年前に懸賞広告に対して莫大な広告費を投下したネットショップが、今現在のシヨッピングモ−ルの売上上位店舗であり、この販促方法とブロードバンドの普及が重なったことにより、爆発的にショッピングモ−ルのネットショップは売上を伸ばすことができたと言っても過言ではありません。
ただ、懸賞広告を購入する際は、その広告の質に注意を払わなくてはいけません。
例えば無料で掲載してくれるプレゼント情報サイトのサービスがありますが、やはり「プレゼント応募目当て」のお客様が多く、「購入見込み客」は薄いというのが現状です。
プレゼント応募で1000人集まったとしても、その中で購入してくれるのは、一人か2人。
中には購入者が誰もいないような無料懸賞広告もあります。
無料広告で集めたお客様を優良顧客に転換させるのは難しく、これを繰り返せば無意味にレスポンスのないアドレスだけがどんどん増えていくことになります。
また、たとえ購入者に結びついたとしても、客単価の高い顧客に転換する可能性が低く、顧客全体が「商品を安くしないと買わない」という悪循環に陥ることも考えられます。
それを考えれば「安い懸賞広告」というのも、購入見込みが薄いお客様しか集まらない傾向があります。
ごく稀にですが、優良顧客を集客できる掘り出し物のような懸賞広告というのがありますが、それは金脈を見つけるぐらいの確率で、なかなかそのような「安くて質のいい広告」にお目にかかることはありません。
では、優良顧客が集まる懸賞広告はどこにあるのでしょうか?やはり、ネット通販目当てのお客様が一番回避しているショッピングモ−ルの申の懸賞広告は、お客様の賃も数も良いものになります。
ショッピングモ−ルの中のお客様でも、「プレゼント応募目当て」というお客様もいると思いますが、少なからずショッピングモールからのメ−ルマガジンを受け取って、そのプレゼント情報へ応募している訳ですから、なんらかの形でネットショップで買い物をした経験のある人が集まっている可能性が高いというのは事実です。
ショッピングモ−ルの懸賞広告は、一般のプレゼントサイトの懸賞広告に比べて料金が割高になってしまいますが、それでも優良顧客に転換する可能性が少しでも高いところで、懸賞広告を出したほうが良い結果が出ると思います。
安い広告を毎回細かく買うよりも、明らかに優良顧客が集まる可能性が高い懸賞広告に狙いを定めて、いっきにお客様はどこに広告費を投入したほうが集客効率が高いといえます。
さらに、ショッピングモ−ルの懸賞広告でも、ファッション、美容健康、食料品等、ジャンルごとに分類した懸賞広告の方が優良顧客が集まりやすくなります。
その商品のジャンルに興味がある人だけが読んでいるメ−ルにプレゼントの広告が掲載されるわけですから、必然的に自分の商品を求めているお客様が集まりやすくなるのです。
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